Помогите с саппортом!

Такая ситуация есть аккаунт, привязаный к мобиле, я на писал в саппорт "Здравствуйте, такая проблема, раньше жил в Челябинской обл, теперь живу в москве и мне нужно привязку на другой номер сделать!" ( данные прежнего владельца) мне ответили

"Здравствуйте.
Уважаемый пользователь, чтобы мы могли передать Ваше сообщение в отдел располагающий полномочиями отвязки телефонного номера Вам необходимо предоставить официальный ответ от мобильного оператора, в котором будет указано, что восстановление номера невозможно и по какой причине.

В качестве ответа подойдет:
Отсканированный либо сфотографированный письменный ответ.
Скриншот экрана с открытым электронным письмом (отредактированные скриншоты не принимаются к рассмотрению).

Без предоставления данной информации, процедура отвязки телефонного номера будет недоступна."

я ответил
"Просто как я понял мне надо ехать из москвы в челябинск что бы взять справку у оператора, так как я сказал я теперь живу в москве и тут нету токого оператора!"

мне ответили
"Уважаемый пользователь, возможно, Вы сможете связаться с мобильным оператором по эл. почте и прислать нам скриншот официального ответа?"

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ? КТО ЗНАЕТ?

 

иди в салон к оператору в москве)

 

Оператор теле 2 в москве нет такого

 

Тебе же написали: "связаться с мобильным оператором по эл. почте".