Взломали аккаунт и украли вещи? Тебе сюда!

Спойлер: Важно

Уважаемые форумчане,просьба не добавляться в skype,ради того что бы спросить как вернуть вещи. Все подробно расписано,разберется даже ребенок. Так же не задавайте глупых вопросов, из серии : "мне точно вернут вещи?!" Что бы не задавать глупых вопросов-читайте тему до конца. Спасибо за понимание.так же это связано с тем,что так называемая "потеря актуальности",приведет к снятию темы из закрепленного и мне придется снова каждый день копипастить свое сообщение, дабы помочь "изгнанным из гугла"

Практически каждый день, на форуме появляется по 2-3 темы, в которых форумчане льют слёзы по украденным вещам.
Инструкция проста до безобразия, но как показывает практика- 90% форумчан забанены в Google... Это печально,но видимо это так...

Спойлер: Как воруют аккаунты, а в последствии вещи

I) Первое место: занимает самый элементарный развод, на который поведется лишь 5-ти летний ребенок (Или не только,раз ты читаешь эту тему? М?)
В сеть выкладывается "Программа,помогающая стать настоящим отцом доты!" (мапхак, самонаводящийся хук, авто-денай крипов и т.д) или еще лучше- "Программа "клонирующая/приумножающая" ваши вещи,или дарующая вожделенный Timebreaker,Dragonclaw Hook" и т.д и т.п. Вариаций множество, название и призвание "программы" зависит лишь от фантазии злоумышленника.
Желающий получить много и сразу скачивает данную "панацею от кривых рук" и..... Программа просит ввести логин/пароль, например,что бы активировать сие творение мага-чародея на Ваш аккаунт. Дальше думаю не стоит рассказывать что происходит после,да?

II) Второе место: занимает не менее элементарный развод, на котором "Кощеи" и теряют своё злато,над которым чахли не один день.
Пример- жертва создает сделку на dota2.ru и ждет предложений. Злоумышленник оставляет в комментариях ссылку,якобы на свой мейн-аккаунт, на который и просит добавиться жертву. В основном такие негодяи оставляют ну оооочень вкусное предложение,от которого невозможно (или возможно?) отказаться. Жертва проходит по ссылке и.... Стим в браузере просит залогиниться.
Дальше продолжать? Пожалуй продолжу...
Ссылка,якобы на мейн-акк стим оказывается фишинговой ссылкой (подделкой под настоящий сайт steam). Аккаунт само собой крадут, а затем и вещи.
P.S- это вовсе не означает,что все кто оставляет ссылки- злоумышленники. Просто стоит ВНИМАТЕЛЬНО просмотреть оставленную ссылку. Обычно, отличие от настоящей- всего 1 буква или символ.
Пример :
http://store.steampowered.com/ -подлинная ссылка steam
http://stare.steampawered.com/ -фишинговая ссылка

III) Третье место: пожалуй единственный способ,от которого крайне тяжело защититься. Но к нему прибегают ооочень редко,он долгий, затратный, да и вообще никому не нужный. К нему прибегают лишь тогда,когда у человека действительно ценные вещи,стоящие хороших денег, а жертва не ведется на всю ту хурму,которую я описал выше.
Брут аккаунтов.Что могу посоветовать?
1) Регестрировать аккаунты на gmail почту,потому что она реже и сложнее брутится.
2) Ставить на аккаунт сложный пароль
3) Менять пароль, а не выбрать 1 раз и на всю жизнь. Так же ставить разные пароли на аккаунт и mail, к которому он привязан

Итак,приступим к делу :

1) https://support.steampowered.com/index.php Проходим по ссылке и логинимся :


P.S- если Вы обращаетесь в саппорт впервые, логично предположить, что у Вас нет аккаунта в системе поддержки. По этому регистрируемся, а уже после логинимся.

2) Выбираем окошко с надписью- Steam :


3) Жмем-"Обратиться в службу поддержки" :


4) В графе "Product" выбираем STEAM :


5) В графе "Категория" выбираем Обмен/Игровые предметы :


6) Ниже жмем Похищенные предметы :


7) Пишем все в красках и деталях,прикрепляем скрины. Возможно, потребуется сфотографированый ключ от одной из игр на аккаунте, с лежащей рядом бумажкой, на которой написан Ваш логин в стим. Нужно это для подтвержения того, что Вы владелец аккаунта.
Пример :
Если на аккаунте нету игр которые были активируемые через ключ, тогда пишем это и подтверждаем, что Вы есть хозяин путем проверки e-mail адресов которые были на аккаунте или с помощью чека если Вы покупали игры через webmoney.

8) Если пишем письмо на русском,ниже окошка текста жмем Язык-Russian :

Спойлер: Пишем письмо в службу поддержки

Многие задаются вопросом- "А что писать то?"
На мой взгляд- справедливый вопрос, ибо пути решения проблемы не для всех одинаковы.
Итак, преступим...
1) Пишите на том языке, на котором Вы максимально доступно можете изложить всю суть проблемы саппорту. Не нужно рвать на голове волосы; не нужно писать саппорту на английском языке сообщение, текст которого был переведел с помощью Google Translate и прочих on-line переводчиков. Ибо перевод получается ооочень не понятным, все слова чаще всего переводятся дословно и саппот просто не сможет понять о чем вы говорите и чего вы хотите.
2) Излагайте все как можно точнее, с максимальной детальностью :
- Как Вас взломали (если вы знаете как это произошло), к примеру : я зашел на такой-то сайт (прилагаем ссылку на него), ввел свои данные и аккаунт был взломан;
- Когда произошел взлом;
- На какой аккаунт были переданы Ваши вещи (заходим в инвентарь через стим, а не через Dota 2 и видим в левом углу-"История инвентаря");
- Через свой ПК вы заходили на аккаунт в последний раз или с постороннего (не маловажно!!!)
3) Не пытайтесь обмануть саппорт целенаправленно или приукрашивая свою историю какими-то деталями. Вас все равно раскусят и вероятность того, что решение будет в Вашу пользу уменьшается.

Спойлер: На моем аккаунте кроме доты есть платные игры

Поздравляю, Вам на много проще вернуть аккаунт, чем вашим "товарищам" по несчастью, которые находятся под спойлерами ниже. Нам понадобится коробка из под диска с игрой, на которой наклеен ключ для активации игры на акканут, или номер кредитной карты или платежной системы,через которую Вы покупали игры, и/или дополнения, и/или ключи и прочее на свой акканут. Что делать дальше ? См. пункт 7

Спойлер: На моем аккаунте нет игры, кроме доты / есть игры free-to-play

Поздравляю,у Вас самый тяжелый способ восстановления аккаунта!
Вам нужно доказать,что аккаунт действительно принадлежит Вам. В этом нам помогут :
1) Если вы совершали покупки на аккануте, например покупали ключи,курьеров,сеты и прочее - укажите это в своем сообщении. Так же напишите номер карты или иной платежной системы, через которую совершали покупки. Если закидывали деньги через терминал- Фотографируем чек и прикрепляем его к своему сообщению.
2) Если же вы ничего не покупали, не клали деньги на счет- Ваши шансы уменьшаются, ибо доказать что именно Вы являетесь владельцем аккаунта гораздо проблематичнее.
Узнайте свой Mac-адрес и напишите его саппорту, что бы они увидели, что передача вещей происходила с другого Пк. Так же сообщите страну и город, в котором Вы проживаете. Возможно, человек вломавший Ваш акканут находится в другой стране, что будет Вам на руку. Найдите письмо на своем e-mail, в котором Вам пришел инвайт в Dota 2,заскриньте и приложите к письму. Возможно это поможет Вам (не проверено).

Спойлер: Я один из тех кто купил ранний доступ к доте

Сомневаюсь что кто-то сюда заглянет, но все же. Поздравляю, Вы тот,кто заплатил за бесплатное. Но это Ваше дело, не мне судить.Напишите саппорту номер кредитной карты или иной платеной системы, с которой производилась покупка. Это довольно весомое доказательство того, что именно Вы владелец аккаунта

Вещи возвращают в 99% случаев,но скорее всего ответа придется подождать, дней 10-14. Потом заставят сменить пасс и отключат возможность меняться на 15 дней.

Удачи и будьте внимательны когда логинитесь.

Надеюсь данная тема Вам помогла.

P.S-Дорогие друзья, хочу напомнить (а быть может для кого и открыть новое), что если Ваш аккаунт взламывается не в первый раз, Steam оставляет за собой право заблокировать его навсегда. Это печально, может отчасти не справедливо, но это так. Саппорт пишет прямым текстом :

"В случае очередного похищения вашего аккаунта, мы сохраняем за собой право заблокировать его навсегда. Безопасность вашего компьютера и Steam аккаунта — это ваша ответственность."

 

ОЧЕНЬ полезная тема, но не копипаст ли?

 

А если аккаунт брут но я покупал DLC то аккаунт могут вернуть?

 

могут,если человек шарит и у него есть сканы

 

Есть на майле сообщение типо спс за покупку!

 

это нечем не поможет

 

Спасибо, хорошо что всегда удаляю письма с гифтом доты:)

 

И ещё я на сайтах (http://gameminer.ru/ и http://www.steamgifts.com/ не реклама!) через этот акк авторизирован!

 

и что?
отлёжка акка сколько??

 

А сканы это что значит?

 

Спасибо за информацию !

 

Так я на этом акке сидел, а была отслежка неделя помойму.

 

ну диск где ключ написан